Zufriedene Kunden und Kundinnen durch freundliches und kompetentes Telefonservice
Durchgeführt von WIFI Kärten
Beschreibung
In der heutigen Geschäftswelt ist der telefonische Kontakt oft der erste Eindruck, den ein Kunde von einem Unternehmen hat. Das Seminar "Zufriedene Kunden und Kundinnen durch freundliches und kompetentes Telefonservice" bietet Dir die Möglichkeit, Deine Telefonkommunikationsfähigkeiten auf das nächste Level zu heben. Hier lernst Du, wie Du durch freundliches und kompetentes Telefonservice nicht nur die Zufriedenheit Deiner Kunden steigern, sondern auch deren Loyalität langfristig sichern kannst. Eine der Grundvoraussetzungen für ein erfolgreiches Telefonat ist es, freundlich und professionell aufzutreten. In unserem Seminar wirst Du die Wichtigkeit des ersten Eindrucks am Telefon verstehen und lernen, wie Du diesen positiv gestalten kannst. Du wirst Techniken erlernen, um aktiv zuzuhören und die Bedürfnisse Deiner Kunden zu erkennen. Darüber hinaus zeigen wir Dir, wie Du Telefonprotokolle anlegst, um wichtige Informationen festzuhalten und den Überblick über Deine Gespräche zu behalten. Ein effektives Telefonservice ist nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv. Du erfährst, wie das Telefon als effizientes Werbemittel genutzt werden kann, um Deine Produkte oder Dienstleistungen bestmöglich zu präsentieren. Beschwerden sind ein Teil des Geschäftslebens, und wir zeigen Dir, wie Du mit diesen souverän umgehst. Du wirst lernen, wie Du Beschwerden als Chance zur Verbesserung nutzen kannst und dabei das Vertrauen Deiner Kunden stärkst. In einer angenehmen und stressfreien Umgebung wirst Du die Möglichkeit haben, Telefongespräche zu üben und wertvolle Tipps für die Praxis zu erhalten, die Du sofort umsetzen kannst. Unsere praxisnahen Übungen und Rollenspiele helfen Dir, das Gelernte direkt anzuwenden und Deine Fähigkeiten zu festigen. Am Ende des Seminars wirst Du nicht nur besser im Umgang mit Kunden am Telefon sein, sondern auch das Selbstvertrauen haben, um jede Herausforderung anzunehmen. Du wirst die Werkzeuge haben, um Deine Gespräche kundenfreundlicher und erfolgreicher zu gestalten, und damit einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten. Lass uns gemeinsam daran arbeiten, Deine telefonischen Fähigkeiten zu optimieren und Deine Kunden zu begeistern!
Tags
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Kurs Details
Dieses Seminar richtet sich an alle Personen, die im telefonischen Kontakt mit Auftraggebenden stehen und ihre Gespräche erfolgreicher und kundenfreundlicher gestalten möchten. Egal, ob Du neu im Kundenservice bist oder bereits Erfahrung hast, hier findest Du wertvolle Tipps und Techniken, um Deine telefonischen Fähigkeiten zu verbessern.
Das Thema des Kurses dreht sich um die Kunst der telefonischen Kommunikation und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Telefonservice umfasst alle Aspekte der Kommunikation, die über das Telefon stattfinden, sei es der Erstkontakt mit einem potenziellen Kunden, die Bearbeitung von Anfragen oder der Umgang mit Beschwerden. Ein effektives Telefonservice ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, da es nicht nur den ersten Eindruck prägt, sondern auch die langfristige Beziehung zu den Kunden beeinflusst.
- Was sind die Grundvoraussetzungen für freundliches Telefonieren?
- Warum ist der erste Eindruck am Telefon wichtig?
- Wie kannst Du aktiv zuhören und die Bedürfnisse Deiner Kunden erkennen?
- Welche Rolle spielen Telefonprotokolle im Kundenservice?
- Wie kann das Telefon als Werbemittel eingesetzt werden?
- Welche Strategien gibt es, um mit Beschwerden umzugehen?
- Welche praktischen Tipps kannst Du sofort umsetzen, um Deine Telefonate zu verbessern?
- Wie kannst Du Deine telefonischen Fähigkeiten in der Praxis anwenden?
- Warum ist es wichtig, Kundenbindung durch gutes Telefonservice zu fördern?
- Wie kannst Du Deine Gespräche kundenfreundlicher gestalten?
